Termini di servizio

• Piattaforma: il software gestionale di prenotazioni Wellenys accessibile via web.
• Cliente: il professionista o l'impresa che sottoscrive un account per utilizzare la Piattaforma.
• Cliente finale: il soggetto che prenota un appuntamento tramite la pagina pubblica di un Cliente.
• Piano: il pacchetto di funzionalità sottoscritto (Free, Pro, Business).

Il Fornitore concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile di accesso e utilizzo della Piattaforma per la gestione delle proprie attività di prenotazione, secondo i limiti del Piano sottoscritto.

La registrazione richiede la fornitura di dati veritieri e aggiornati. Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. È richiesta la maggiore età e la capacità di agire.

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o cessare account in caso di:

• Violazione dei presenti termini.
• Uso fraudolento o illecito.
• Mancato pagamento del corrispettivo dovuto.
• Inattività prolungata (oltre 12 mesi) su account Free.

I pagamenti sono gestiti tramite il processor Stripe Payments Europe Ltd. Il Fornitore non memorizza dati di carta di credito. La fattura elettronica viene emessa via Sistema di Interscambio (SdI) entro 12 giorni dall'incasso, ai sensi della normativa italiana vigente.

In caso di mancato pagamento entro 7 giorni dalla scadenza, il Fornitore può sospendere l'accesso al Piano a pagamento e retrocedere l'account al Piano Free.

Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento attraverso il portale di fatturazione. Il recesso ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Non sono previsti rimborsi pro-rata per periodi parzialmente utilizzati, salvo diversa indicazione di legge.

Consumatori: qualora il Cliente sia qualificabile come consumatore ai sensi del D.lgs. 206/2005, ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza fornire motivazione, inviando comunicazione a {{EMAIL_SUPPORTO}}. Iniziando a utilizzare il servizio durante il periodo di recesso, il Cliente accetta la perdita di tale diritto.

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma in conformità alla legge.
• Non caricare contenuti diffamatori, osceni, illeciti o lesivi di diritti di terzi.
• Non tentare di accedere ad aree riservate, eseguire reverse engineering, scraping massivo o attacchi alla sicurezza.
• Rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei dati dei propri Clienti finali (GDPR).
• Comunicare al Fornitore eventuali violazioni di sicurezza di cui venga a conoscenza.

Il software, il codice sorgente, i marchi, i loghi, la grafica e ogni altro elemento della Piattaforma sono di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Nessuna disposizione del presente contratto trasferisce diritti di proprietà intellettuale al Cliente.

I dati e i contenuti caricati dal Cliente (es. logo del salone, descrizione servizi, anagrafica clienti) restano di proprietà del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, gratuita, non esclusiva, necessaria per l'erogazione del servizio.

Il Fornitore si impegna a mantenere un livello di disponibilità mensile pari al 99,5% sui Piani a pagamento, escludendo:

• Manutenzioni programmate (comunicate con preavviso di 48h).
• Cause di forza maggiore.
• Malfunzionamenti di servizi di terzi (es. Supabase, Vercel).
• Problemi di connettività del Cliente.

Non sono previste penali o rimborsi automatici per il mancato rispetto dello SLA. Il Piano Free è fornito «as is» senza garanzie di disponibilità.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non sarà responsabile per:

• Danni indiretti, perdite di profitto, perdita di avviamento, perdita di dati derivanti dall'uso o impossibilità d'uso della Piattaforma.
• Errori, omissioni o comportamenti dei Clienti finali.
• Contenuti caricati dal Cliente sulla Piattaforma.
• Mancato funzionamento di servizi integrati di terze parti.

In ogni caso la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente non potrà eccedere i corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento generatore del danno. Restano salve le ipotesi di dolo o colpa grave.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy.

Con riferimento ai dati dei Clienti finali (es. clienti del salone), il Cliente assume la qualifica di titolare autonomo del trattamento, mentre il Fornitore agisce come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) sulla base dell'accordo allegato sub {{URL_DPA}}, accettato in fase di registrazione.

Alla cessazione del contratto:

• Il Cliente ha 30 giorni per esportare i propri dati in formato strutturato.
• Trascorso tale termine, i dati saranno cancellati o anonimizzati, salvo obblighi di conservazione fiscale (10 anni per dati di fatturazione).
• I backup vengono purgati entro 60 giorni dalla cancellazione.

Il Fornitore si riserva di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con preavviso di 30 giorni. La prosecuzione dell'uso della Piattaforma successiva all'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

Il Cliente non può cedere il contratto a terzi senza consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto in caso di operazioni straordinarie (fusione, acquisizione, conferimento d'azienda) dandone comunicazione al Cliente.

Il presente contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del contratto è competente in via esclusiva il foro di {{FORO}}, salvo diritto del consumatore di adire il foro della propria residenza ai sensi dell'art. 66 bis D.lgs. 206/2005.

Per le controversie con consumatori è disponibile la piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e specificamente approvato le seguenti clausole: 3 (sospensione account), 4.4 (variazione prezzi), 6 (recesso), 9 (SLA), 10 (limitazione di responsabilità), 13 (modifiche unilaterali), 14 (cessione del contratto), 15 (foro competente).